2010年1月18日 星期一

煮萎日誌-除了溝通還是溝通


XXXX住戶惠鑒:
非常抱歉,遲至今日才回應您的意見,因為您的意見單掺雜於問卷當中,因此遲直至昨日於管委會開票當時方見您的教言。

首先,個人對於您對社區的關心與對社區的投入,深表謝意與敬意。對於您對社區品質與安全的期望,也深有同感。

對於您的建議,個人於當場並與諸位委員們交換了些許的意見。因為於X棟出入大廳設置茶桌,是個人上任主任委員後希望增進社區住戶之間的情感,以及對於社區共同事務的關心而為的舉措,如果因此造成您的困擾或不便,個人深表歉意。針對您的疑義:(1)影響總幹事與保全工作。(2)閒置交誼廳的設備。個人在此闡述個人的淺見,還請 參酌。

目前社區總幹事之主要職責,除了收受每月的管理費用之外,最重要的是承受管理委員會因為代為管理社區共用設施與事務的交代事項,因此總幹事所在位置必有若干委員與熱心住戶常在,以便於交代與溝通事項。而就保全而言,保全除於座位監看螢幕、收發文件外,主要職責與工作為保全巡邏,此次XX次管委會已就保全日、夜間工作訂出作業準則。

因為社區資源有限,如到溽暑,因為X棟出入大廳已有總幹事與保全人員,如溫度達到一定高度,勢必開放冷氣。既然要支出大公電之費用(後續考慮針對X棟出入大廳設定分電表),因此期望日間在家之住戶、長者與幼童能多在X棟出入大廳活動,儘量節省私電的開支。加以社區之內多長者與幼童,如在X棟出入大廳活動,可有總幹事或保全在旁,對其安全亦多一分保障。至於原有交誼廳作用仍在,可提供住戶與伊友人互動之活動空間,但個人以為不應該再因為空調或照明等需求,增加社區的共用支出。

另外,個人以為社區作業並不似一般工作場所,反倒如村里民辦公室。因此如果能聚集人氣,住戶能多至該處反應對社區的寶貴意見,增進彼此間對社區的認同,對社區的品質與發展應有一定的助益。此外, X棟大廳扼社區之出入孔道,社區保全人力有限,如果能有多點住戶於此活動,個人以為對於社區出入門戶的安全能更多點保障。

該辦法實施至今,目前狀況雖不如當初期望,但一般的反應似可。尤其一些住戶需要與委員商談社區事務之時,於公開之處開放討論,並可就結論就近交代總幹事或保全;保全也可因出入大廳有人在場,可放心進行巡邏等應行事務。

以上為個人愚見,思慮不周,如有唐突,還請 海涵。如有任何指正,懇望於本月XX日晚間八點半敝人於X棟大廳之時一同商討。

敬請 台安

第四屆管理委員會主任委員
IT肥蝦 謹啟
中華民國九十九年一月十八日

2010年1月15日 星期五

煮萎日誌-2010/01/15


社區煮萎 VS 專案經理!

社區裏人多口雜,正所謂「一種米養百樣人」,但因為社區土地共同持分的問題而被綁在一起,在要求自我生活品質的提升下(自私),也影響了社區的互動與生態(公益)。相同地,在專案之中,專案團隊雖大都是同一公司的同事或者是協力廠商,不得已被公司的要求或委外的合約綁在一起,但每人還是存有自己的私心(自私),但也受命於完成公司的專案目標(公益)。

在經濟學之父─史密斯─的觀念裏,由那隻【看不見的手】,將調和鼎鼐而達到一個平衡的最佳結果。但這隻無形之手需要多久時間呢?應該就如凱因斯所言:「長期而言,我們都死了!」所以才產生出政府這隻【有形的手】的價值與作用。相對地,社區才有「公寓大廈管理條例」下【管理委員會】與【社區規約】這兩個產物;而專案才有專案管理團隊與Ground Rules的設制。

雖然本質上,專案有時間性的限制,社區基本上假設是長久存在,但管理委員會有任期的限制,因此肥蝦把這一年擔任管理委員會的主任委員一職,當成是在作專案。

就如同專案須面對形形色色的利害關係人(stakeholders),以及內外的Enterprise Environmental Factors(企業環境要素)與Organizational Process Assets(組織程序資產)的限制與資源。社區的管理上也是要面對區分所有權人(包含承租者)跟政府單位。

在社區管理面對區分所有權人,就有點類似專案面對主要的利害關係人一般,因此PMBOK第十章的Communications Management一樣在此處也可以派上用場。面對管委會的委員同志,就像經營專案團隊一般,PMBOK第九章的Human Resource Management ,也是不可或忘。而面對協力廠商(保全業者、維修廠商)就像那第十二章Procurement Management也要拿出來用。這三章最最麻煩的都是人的問題,最最的徵結點就是溝通。

如同PMBOK所言的,溝通的管道是CN取2(組合),單就肥蝦所在的社區,社區住戶間的溝通管道就有3,486,這還不算社區的服務人員喔!因此要推展一件事,除了溝通之外,還是溝通!但還好有會議規範與社區規約的準則,因此一般事務需要三分之二的一半以上住戶的同意(重大的事項還得2/3*2/3)。但是社區之中因為地緣關係、違建問題、宗教關係...等因素,小派小系就在所難免了,因此主任委員難免難以面面俱到!任何事物若討好一方,就不免有可能傷到一方。因此主委如何在住戶之間(主委也是住戶)維持中立,公正,客觀,誠懇的立場,就真得難以十足作到。目前肥蝦僅能以嚴以律己,寬以待人的第一步(大家的腳踏車放地下停車場,我家的就放在我書房。)期望能獲得住戶對我個人一個公正的印象。

當初上任之時已寫了兩頁的告社區住戶書,宣傳了個人在這一年的作為想法。接著一一拜讀了前三年的區權會與管委會會議記錄,進行整理。重新造了社區的財產清冊。大肆宣揚執行第四屆決議的社區停車場管理辦法的堅定決心(一定會被違規住戶幹譙)。這些作為只希望能告訴所有社區住戶,「法是我們共同的立基點」,也只有在共同的基礎上,社區才能平穩的發展下去。「明知路難行,偏往難處走」只能怨抽煙害人,因為抽煙而誤交損友,認識了前主委,被弄上這一個錢是無給,罵是有給的主委一職囉!