專案經理的『硬』體認

這幾日肥蝦在Joe & Bryan的【專案管理的生活思維】論壇上提到了專案經理在該『硬』時也要『硬』。這個『硬』字一般給人的印象，就好像要逞凶鬥狠、叫囂吠號，一定要對方讓步，非照著我要作的去作不可的樣貌，是一個反面的字眼。在現實的世界中，對著掌控專案成敗的利害關係人，更是不能得罪，因此公司的主管、或者有經驗的專案經理，莫不諄諄告誡：「與人要和善，要和善的溝通，要低聲下氣…」。所以，專案經理每天就得像個小媳婦一樣，面對著客戶裝無辜、裝委曲；面對著專案成員是萬拜託、千請求，每天都得忍受那胯下之辱，當個小丑娛樂大家，為五斗米折斷了腰。對嗎？應該嗎？專案經理就要那麼委曲嗎？

肥蝦可以給您一個答案：「是的！」這些都是專案經理的基本功，如果無法嘻皮笑臉、死賴活賴，或者沒有一套忍受挫折、消化怨恨的方式，真是作不來專案經理的。但若要超脫這惡夢般的境界，達到勝任專案要求的專案經理，肥蝦以為還需要進一步從這『軟』中培養出的『硬』功夫。因此，肥蝦以下的內容，完全不適合剛擔任專案經理，或者對社會還缺乏深刻歷練的人仕參閱！(30歲以下禁！)

在專案管理中的溝通管理，要求一個專案經理需要從利害關係人的需要、欲求與態度瞭解起，進而規畫出專案的輪廓，建立基線(baseline)，瞭解專案目標工作與組織的關聯，建立溝通的計畫，並且透過溝通的理論、模式與技巧，將專案的進度告知利害關係人，並收集、辨識、分析、歸類、追蹤利害關係人關係人的反應。在溝通理論裏要求我們要「多傾聽、不抱怨」，清除溝通之間的干擾，確認對方對您訊息的真正認知，設法辯識出對象口語與非口語的意涵與意向。在拒絕他人之時要誠懇、要體認對方的立場、要說明不得已的苦衷。對，這些都是確實的，也要設法內化為自己的專案思維。但是甚少書中會跟您說：「對不起！很多人就是奧客，有人就是有理說不清，生活中確實有很多自私自利的傢伙。誠懇一定要，但可能沒用；體認對方是對，但人家根本不甩你；要清楚說明拒絕的理由，但對方根本聽不下去。」這時身為專案經理的你要怎辦？認了！照對方要求的作；不管了！隨他去，不理他；算了！隨便敷衍了事；氣不過！跟他對罵，拍捉叫囂；走著瞧！買麻袋，堵他上廁所…。

就肥蝦既有的專案經驗，也遇到了一些很硬的專案經理，動不動就說客戶是錯的：講到不如他意的就拍桌叫罵；配合廠商也不互動直接就上去告狀…。也碰過更多的軟專案經理，遇到客戶罵就裝委曲；遇到成員拿翹就低聲下氣；遇到專案出狀況就跟老闆裝委曲…。但也真正碰過一些高手，好聲好氣的拜託你，但你也沒有他路可走；給你甜頭吃，你確早是苦肚滿腹；表面上希望你提供建議，對你周圍的人已經打過針，讓你是有口說不出；擺明就是拒絕你，講得是不拒絕反而是對不起你…。基本上，很硬的專案經理，除非後台很硬，不然很快就會掛點；很軟的專案經理，除非美色誘人，不然專案也是重重阻礙；那種軟中暗藏硬度的專案經理，除非專案真得非常棘手，大多能順利結案。也許是這樣的關係，一些公司在應徵專案經理，只好找年輕貌美或英俊挺拔的美女帥哥，軟的總比硬的好讓客戶對專案放手。

那要如何作到軟中有硬、口蜜腹賤的專案經理呢？是有方法可以修鍊的。這還可分為內外功修鍊－內修，這也是每日的功夫；外修，亦即參與專案要作的修練。

(一)內功修鍊：

首先，當然先要練就一身消化怨忿的內功。這一門說實話不好練，像肥蝦用得是以外化內的法門：「用垃圾塞滿蝦嘴，讓嘴無法吐惡言；用推理小說痲痺蝦腦，讓腦中思考轉移。」也就是因為這種方式，讓肥蝦變得是一身肥肉、滿腹油水、髮禿齒危的。

其次，要有硬底子，就是要練就對專案所在產業的狀況、未來發展，至少有跟客戶一樣的認識；對專案採用的技術，要有基本的認識與掌握。這一門也是難練，每位客戶都是學有專精，要比他們精那要花費多少青春歲月？因此肥蝦用的是：「錢跟朋友！」在金融業，在業務知識上有金融研訓院等研訓單位或補習班；在電腦知識上有資策會等訓練單位；有閒錢跟閒功夫就逛書店；沒事就多參加外面的活動認識朋友，上網找資料。

接著，就是要建立與修飾專案經理個人的行事風格。這個就很難說了！因為每個人有著自己專有的特性，如何發掘你的潛能與特色，這就沒有一個固定的法則，但「心思謹慎、手腳勤快、無欲則剛」這是一定要有的啦。

(二)外功修鍊：

首先就要照著專案管理的教導，專案經理要對專案管理的工具有相當的瞭解－PMIS、WBS、EVM、…；對42個專案管理程序要求的重點有明確的認識－對客戶作到銀行局推動的KYC(Know your customer)，要認清你接觸的對象習性、接受風險的程度、客戶組織的有形與無形架構…等。

其次，學習「順風耳、千里眼」與「吸星大法」的功夫。凡事多聽、多探、多觀察，並且設法將這些訊息進行辨別、抽取、歸納與分析，化為己用。

再者，崆峒派的「七傷拳」，未傷人前先傷己的總訣是要背熟的。知道凡事出拳，免不得自身必有虧損，若真不得不出手，要先搞清楚自己會傷在哪兒。

此外，明教的「乾坤大挪移」與慕容家的「以其人之道還其人之身」都是要學的。但這兩門功夫必須要有日常修鍊出的真功夫作為底子，不然對方的拳勁沒轉過去，反而自己跌個四腳朝天。

最後，就是要練就那武當的「太極功」。要轉，專案就是要轉，把專案成員與利害關係人轉在一起，跟不上的就會被轉出去；把利害關係轉在一起，其他衝突的利害就會被轉開。

當一個專案經理具有以上內外的修鍊，且達到一定的境地，才能達到軟中有硬，軟中藏硬的化境。正是所謂「出手不打笑臉」，但若無法修鍊到真心微笑，而只是「皮笑肉不笑」，那人家可是見面就打的。專案經理為了專案的目標要『硬』，為了專案的承諾要『硬』，為了專案團隊維持要『硬』。『硬』到連自己一旦成為專案的阻礙也要轉開，就像那曹操坐騎於田野間踩踏稼禾也要割鬚謝罪！『硬』到為了達到專案目標，也要學那曹操望梅止渴的說謊功力！『硬』到…。

唉！說實話，這以上所述，就像張無忌找到的「乾坤大挪移」一樣，很多都是肥蝦自己修鍊未到，信口胡謅的。反正專案管理的功夫是一輩子也修鍊不完的，雖然有很多要學武功招式－WBS、EVM、TOC …－但要如何應用？有效的應用？這就是一條漫長的學習道路了。