煮萎日誌-除了溝通還是溝通

XXXX住戶惠鑒：
非常抱歉，遲至今日才回應您的意見，因為您的意見單掺雜於問卷當中，因此遲直至昨日於管委會開票當時方見您的教言。

首先，個人對於您對社區的關心與對社區的投入，深表謝意與敬意。對於您對社區品質與安全的期望，也深有同感。

對於您的建議，個人於當場並與諸位委員們交換了些許的意見。因為於X棟出入大廳設置茶桌，是個人上任主任委員後希望增進社區住戶之間的情感，以及對於社區共同事務的關心而為的舉措，如果因此造成您的困擾或不便，個人深表歉意。針對您的疑義：(1)影響總幹事與保全工作。(2)閒置交誼廳的設備。個人在此闡述個人的淺見，還請 參酌。

目前社區總幹事之主要職責，除了收受每月的管理費用之外，最重要的是承受管理委員會因為代為管理社區共用設施與事務的交代事項，因此總幹事所在位置必有若干委員與熱心住戶常在，以便於交代與溝通事項。而就保全而言，保全除於座位監看螢幕、收發文件外，主要職責與工作為保全巡邏，此次XX次管委會已就保全日、夜間工作訂出作業準則。

因為社區資源有限，如到溽暑，因為X棟出入大廳已有總幹事與保全人員，如溫度達到一定高度，勢必開放冷氣。既然要支出大公電之費用(後續考慮針對X棟出入大廳設定分電表)，因此期望日間在家之住戶、長者與幼童能多在X棟出入大廳活動，儘量節省私電的開支。加以社區之內多長者與幼童，如在X棟出入大廳活動，可有總幹事或保全在旁，對其安全亦多一分保障。至於原有交誼廳作用仍在，可提供住戶與伊友人互動之活動空間，但個人以為不應該再因為空調或照明等需求，增加社區的共用支出。

另外，個人以為社區作業並不似一般工作場所，反倒如村里民辦公室。因此如果能聚集人氣，住戶能多至該處反應對社區的寶貴意見，增進彼此間對社區的認同，對社區的品質與發展應有一定的助益。此外， X棟大廳扼社區之出入孔道，社區保全人力有限，如果能有多點住戶於此活動，個人以為對於社區出入門戶的安全能更多點保障。

該辦法實施至今，目前狀況雖不如當初期望，但一般的反應似可。尤其一些住戶需要與委員商談社區事務之時，於公開之處開放討論，並可就結論就近交代總幹事或保全；保全也可因出入大廳有人在場，可放心進行巡邏等應行事務。

以上為個人愚見，思慮不周，如有唐突，還請 海涵。如有任何指正，懇望於本月XX日晚間八點半敝人於X棟大廳之時一同商討。

敬請 台安

第四屆管理委員會主任委員
IT肥蝦 謹啟
中華民國九十九年一月十八日

煮萎日誌-2010/01/15

社區煮萎 VS 專案經理！

社區裏人多口雜，正所謂「一種米養百樣人」，但因為社區土地共同持分的問題而被綁在一起，在要求自我生活品質的提升下(自私)，也影響了社區的互動與生態(公益)。相同地，在專案之中，專案團隊雖大都是同一公司的同事或者是協力廠商，不得已被公司的要求或委外的合約綁在一起，但每人還是存有自己的私心(自私)，但也受命於完成公司的專案目標(公益)。

在經濟學之父─史密斯─的觀念裏，由那隻【看不見的手】，將調和鼎鼐而達到一個平衡的最佳結果。但這隻無形之手需要多久時間呢？應該就如凱因斯所言：「長期而言，我們都死了!」所以才產生出政府這隻【有形的手】的價值與作用。相對地，社區才有「公寓大廈管理條例」下【管理委員會】與【社區規約】這兩個產物；而專案才有專案管理團隊與Ground Rules的設制。

雖然本質上，專案有時間性的限制，社區基本上假設是長久存在，但管理委員會有任期的限制，因此肥蝦把這一年擔任管理委員會的主任委員一職，當成是在作專案。

就如同專案須面對形形色色的利害關係人(stakeholders)，以及內外的Enterprise Environmental Factors(企業環境要素)與Organizational Process Assets(組織程序資產)的限制與資源。社區的管理上也是要面對區分所有權人(包含承租者)跟政府單位。

在社區管理面對區分所有權人，就有點類似專案面對主要的利害關係人一般，因此PMBOK第十章的Communications Management一樣在此處也可以派上用場。面對管委會的委員同志，就像經營專案團隊一般，PMBOK第九章的Human Resource Management ，也是不可或忘。而面對協力廠商(保全業者、維修廠商)就像那第十二章Procurement Management也要拿出來用。這三章最最麻煩的都是人的問題，最最的徵結點就是溝通。

如同PMBOK所言的，溝通的管道是CN取2(組合)，單就肥蝦所在的社區，社區住戶間的溝通管道就有3,486，這還不算社區的服務人員喔！因此要推展一件事，除了溝通之外，還是溝通！但還好有會議規範與社區規約的準則，因此一般事務需要三分之二的一半以上住戶的同意(重大的事項還得2/3*2/3)。但是社區之中因為地緣關係、違建問題、宗教關係...等因素，小派小系就在所難免了，因此主任委員難免難以面面俱到！任何事物若討好一方，就不免有可能傷到一方。因此主委如何在住戶之間(主委也是住戶)維持中立，公正，客觀，誠懇的立場，就真得難以十足作到。目前肥蝦僅能以嚴以律己，寬以待人的第一步(大家的腳踏車放地下停車場，我家的就放在我書房。)期望能獲得住戶對我個人一個公正的印象。

當初上任之時已寫了兩頁的告社區住戶書，宣傳了個人在這一年的作為想法。接著一一拜讀了前三年的區權會與管委會會議記錄，進行整理。重新造了社區的財產清冊。大肆宣揚執行第四屆決議的社區停車場管理辦法的堅定決心(一定會被違規住戶幹譙)。這些作為只希望能告訴所有社區住戶，「法是我們共同的立基點」，也只有在共同的基礎上，社區才能平穩的發展下去。「明知路難行，偏往難處走」只能怨抽煙害人，因為抽煙而誤交損友，認識了前主委，被弄上這一個錢是無給，罵是有給的主委一職囉！

煮萎日誌-2009/12/27

「一個不敢表達自我的人，如何獲得別人的敬重？一個只想到自已的人，如何獲得別人的善意？」

為何人不敢當面表達自己的意見跟看法，而只敢在背後吱吱喳喳！
這是肥蝦擔任社區主委的第一感受，如同先前的匿名信一般，好似大家還活在威權體制的時代！
怕！怕別人記恨。怕！怕別人報復。怕！…。
但是不敢忠實勇敢的說出自己的感受與看法，別人要如何得知自己的立場與處境？
溝通第一步：「勇敢的說出來！」

別人不應該晚上洗衣服，別人不應該讓小孩喧鬧，別人不應該…。
凡事只想到自己，要求別人改變！「自我為中心」是社區百分之九十五的問題核心。
在工商煩忙的社會，生活作息不再是一成不變的「日出而作，日落而息。」也不是「瓜棚豆架，雞犬之聲相聞。」
社區住戶之間如果不能互相尊重，關懷彼此，而一味地責怪別人，問題是永遠不能解決。

不具名鄰居的指教回覆-我還沒上任耶

不具名鄰居(以下簡稱為您)惠鑒：
首先必須向其他各位先進抱歉，因為弟尚未上任(本月26日方進行交接)已接獲了某些住戶的指教。其中因有一封信直接投入弟的住戶信箱(交接後即設住戶意見反應箱，還請多加利用)，因為不知對方的貴姓與大名，更不知伊居所所在，就伊所建議事項，進行初步瞭解後，書寫投遞至所有住戶的信箱，尚請 海涵！爾後，弟衷心冀望各位先進如有任何意見，均能惠賜貴姓與住所，以便弟能向各位先進當面請益。
承蒙您的指教，弟自感慶幸，也深感惶恐！弟也僅是本社區的小小住戶，也是從士林移居至此，但弟日後在管委會的作為必定在遵守法令、符合程序，以及社區住戶多數共識的基礎之上。
針對您來函所陳述的兩項建議，如有任何未明而誤解之處，還請 見諒，並請進一步告知。至於後續的任何作為，因管理委員會乃是採取委員制，非弟能一人專擅！加以管委會之上尚有區權大會，因此後續的可能作法，弟還得與各位委員一同討論，以及廣聽社區住戶的多數意見。個人將至目前僅有的瞭解、認知，呈述於下。
(1)建議一：警衛室不能放電視。
(A)目前的瞭解：
就弟向前任的主委與委員請教，此決議應是第一屆管理委員會(或區權會)之時的決議事項。該電視為以前住戶搬離之時贈予管理委員會；有線頻道為廠商無償贈與。
(B)個人的認知：
弟能感受您對警衛桌前放置電視可能引發的安全問題有所擔憂，但弟以為當時管理委員會的諸位賢達作此決定，必有當時背景與住戶反應的考量。如今也許時空環境遷移，因此需要作些變更，但弟以為還得遵照一定的程序，如果住戶多數反應不應設置電視，弟將敦請總幹事自警衛桌前撤除電視。
此外，入口大廳並不專為警衛而用，弟一心想將其轉換為社區住戶的聯誼中心。如果爾後，社區的長者或住戶們能多於該處進行活動，弟思考將電視轉換為供住戶休憩使用，不但可促進社區的良性互動，減省各住戶之私電費、增進環境保護，更可多加利用朱總幹事的護理專長。
(C)未來的作法：
(i)弟於26日上任後會調閱三年來之管委會與區權會會議記錄，明確界定該事是否記載於相關文件之中。
(ii)如果下任管委會認為應進行檢討，或者具名反對之住戶達9戶(含)以上(住戶1/10)，弟將發放問卷進行調查。如果反對者達住戶中之一定比例(弟以為管委會決議事項，應有1/3以上反對；區權會則應有1/2以上反對)，則敦請總幹事協助將電視自警衛桌前撤除。

(2)要求警衛針對住戶與住戶間的樓層間，以及其間電燈關閉的定點巡邏。
(A)目前的瞭解：
就弟之目前瞭解，先前胡主委曾要求警衛進行此等作為，但因住戶們對於自己樓層間的電燈開關有不同的見解，因此無法確實地實行。
(B)個人的認知：
弟以為整體社區的安全防護與住戶緊急求助事件的處理，為社區警衛的首要職責。況且我們社區僅有單哨警衛，日間因尚有總幹事在入口大廳上班，因此日間警衛可適時進行巡邏活動，巡視各樓層的共用電燈；但夜間警衛除必要活動外，其警衛重點應以入口大門、停車場大門、社區監視器螢幕、及社區話機機台為重點，伊巡邏與活動空間應以聽得見話機音響，與能及時反應為原則。
此外，樓層間的電燈僅為對門兩戶共用，兩造之間應視雙方共識，於平時即發揮彼此公德，注意隨手關燈，節約能源。尤其夜間之時，警衛進行您所要求之活動，估計需花費20-30分鐘，屆時如有任何住戶有緊急事故，這幾近半小時的時間恐成為重要的關鍵。
(C)未來的作法：
(i)弟將與新任委員們討論我們社區的日、夜間警衛作業準則。針對社區的需求與現況，依優先順序，擬定適當的作業程序與活動要求。
(ii)針對我們社區管理委員會與相關聘用單位間的作業組織架構與權責，弟也將一併與新任委員們共同依據相關法令與社區規約，擬定管理委員會的組織細則。

以上均為弟目前的瞭解與認知，如有不明或不妥之處，尚請進一步予以指正。因弟僅是社區無給職之委員，生活上也須為五斗米折腰，加以夜間尚於世新進修第二個碩士學位，並偶至補習班兼任專案管理的顧問講師，因此能為社區貢獻之時間實屬有限。弟也自認個人的為人品格與民主素養有一定的層次，不會四處造謠、惡意破壞社區和諧，因此懇切盼望社區先進們日後對小弟有任何指教，請加具大名或住所，或者於個人於入口大廳輪值之時不吝親臨賜教，以免使弟誤解本意或一時無所就教。
此外，就弟這幾日與些許住戶溝通。在住戶們的要求下，上任之後，關於此次區權會議通過之停車場管理辦法，弟必得全力執行。上任後，爾後如有停放於共用區域，住戶專用車位在原所有權人授權委託下，對於任意停放的車輛、放置物則請保全公司進行強制保管；專有車位內置放不當物品，則進行宣導與進行必要安全處理，若因此而有得罪之處，還請 海涵！

敬祝
闔家平安

距主任委員交接尚有二日的小小住戶
IT肥蝦 敬上
2009/12/24

PMBOK的應用－【賣辣椒的女人】

自從肥蝦通過PMP考試後，在工作職場中總有不少長官或朋友常會問的問題就是：「如何把PMBOK的流程應用到專案中?」

大哉問！說真格得，PMBOK的流程從2000年的39個，到2004年的44個，至目前的42個，若加上每個流程的輸入與產出，如何應用到實際的工作中，這已是一個非常的難題，那就更遑論那眾多的工具了。

如何把專案管理知識體系應用到實際的專案，甚至生活中呢？是不是通過所謂的PMP考試，就是一個稱職的專案經理？是不是在特定行業或特定的個案中，是一個良好的專案經理，就代表他永遠都是一個稱職的專案經理呢？

肥蝦我個人的答案是否定的！書就只是書，工具就只是工具，Lessons Learned就只是Lessons Learned，這都是死的，就算PMBOK會四年調整一次，那又代表它能把所有攸關專案管理的常識、知識與特質，清楚描述嗎？

重點還是在專案經理自身的修為、信心與態度，書是死的、考試是死的、而人是活的！因此如何活用、適用、量用、衍用這些死知識，才是專案經理應強加鍛鍊的功課！

肥蝦在網路上看到此篇【賣辣椒的女人】，足以說明肥蝦心中對PMP證照與PMBOK的心態－「生活中的智慧可以被寫成書，但你不能簡單地照著書上寫的智慧去生活，因為生活只能是鮮活而靈動的！不要在智慧中夾雜著傲慢，不要使謙虛缺乏智慧。」


【賣辣椒的女人】

賣辣椒的人，恐怕經常會碰到這樣一個眾所周知的問題，

那就是不斷會有買主問「你這辣椒辣嗎？」
不好回答。答「辣」吧，也許買辣椒的人是個怕辣的，

立刻走人；答「不辣」吧，也許買辣椒的人是個喜吃辣的，生意還是做不成。

當然解決的辦法也眾所周知的經典，那就是把辣椒分成兩堆，

吃辣與不吃辣的各選所需，這是書上說的。
我一天沒事，就站在一個賣辣椒婦女的三輪車旁，

看她是怎樣解決這個二律背反難題的。

趁著眼前沒有買主，我自作聰明地對她說：
「你把辣椒分成兩堆吧，有人要辣的你就跟他說這堆是，

要不辣的你就給他說那堆是。」
沒想到賣辣椒的婦女卻只笑了笑，輕聲說：「用不著！」
說著就來了一個買主，問的果然是那句老話「辣椒辣嗎？」

賣辣椒的婦女很肯定地告訴他：「顏色深的辣，顏色淺的不辣！」
買主信以為真，挑好辣椒付過錢，滿意地走了。

也不知今天是怎麼回事，大部分人都是買不辣的，

不一會兒，顏色淺的辣椒所剩無幾了。
我於是又說：「把剩下的辣椒分成兩堆吧！不然就不好賣了！」

然而，賣辣椒的婦女仍是笑著搖搖頭，

說；「用不著！」又一個買主來了，問：「辣椒辣嗎？」

賣辣椒的婦女看了一眼自己的辣椒，信口答到：「長的辣，短的不辣！」

果然，買主就按照她的分類標準開始挑起來。

這一輪的結果是，長辣椒很快告罄。看著剩下的都是深顏色的短辣椒，

我沒有再說話，心想：這回看你還有什麼說法？

沒想到，當又一個買主問「辣椒辣嗎」的時候，

賣辣椒的婦女信心十足地回答：「硬皮的辣，軟皮的不辣！」

我暗暗佩服，可不是嘛，被太陽曬了半天，確實有很多辣椒因失水變得軟綿綿了。
賣辣椒的婦女賣完辣椒，臨走時對我說：

「你說的那個辦法賣辣椒的人都知道，而我的辦法只有我自己知道！」



我忽然有所頓悟：

生活中的智慧可以被寫成書，

但你不能簡單地照著書上寫的智慧去生活，因為生活只能是鮮活而靈動的！

不要在智慧中夾雜著傲慢，不要使謙虛缺乏智慧。

什麼是知識?-研究方法課堂隨記

肥蝦正在修讀世新的資管在職碩班，這學期修了一門「研究方法」，授課老師為吳統雄老師(http://tx.shu.edu.tw/)。
在第一堂課，老師以新接龍為引子，意圖灌輸我們一個正確的學習觀念，以及追求知識的正確的觀念。課堂後要求學生們針對「什麼是知識」作一個簡要的回答。
肥蝦野人獻曝，把自己對「什麼是知識」想法的簡易初淺說明在此呈現，期盼藉由能發揮拋磚引玉的效果，並誠盼經由 各位的指教，肥蝦能獲得更多正面有益的認知!

(一)什麼是知識？
簡述：
在探討什麼是知識前，個人覺得必須對真理(truth)與知識(knowledge)間作一個明確的界分與定義。
在目前文獻中對於真理或知識的解釋非常地多，也存在相當大的爭議。
就個人自我的觀感，個人將兩者作了以下的定義：
(1)真理(truth)：符合客觀事物實際情況及其發展變化規律的道理。
(2)知識(Knowledge)：人類將所認知到的經歷，經由適當方式加以整理及陳述的結果。
因此人類現有的知識與真理之間，個人以為不能劃上絕對的等號。個人以為知識只是人類在試圖追求真理的過程中，所不斷累積下來的成果。
在關於知識的描述中有兩點是比較容易發生問題的：(1)人類認知。(2)適當陳述。
人類的認知，其出發點為以人為主軸，認知的過程則必須以自我感官或內心的知覺進行探索。因此在先驗上，對於認知的主客觀上即很難超脫"人"的立場。
此外，陳述的公正、不偏頗、準確與精確，更有著相當的距離。單就溝通理論上就溝通的流程中即可能出現很多失誤的節點。
就以個人對於此題目的認知為例來說，此題目對於知識的定義已先假設：「知識為對真理的描述」，或者一般傳統上的：知識是"證成為真的信念"(justified true belief)。因此就如老師於課堂上所言：「知識是可被實證與可被預測的。」但是單就" 可被實證與可被預測的"的單純字面意義，目前就個人對於量子力學中的「測不準原理」的初淺瞭解，已經對此有某些的衝突。但是本質上，個人以為經由人類知覺的探索，發現所謂的「測不準原理」，也是一種追求"真理"下的"知識"！

(二)什麼是實證知識？
簡述：
就個人所接觸有限的文章中對實證的對應英文多為Positive或Empirical兩個單字。
Positive多被解讀為被事實所證明或者確鑿的證據；而Empirical則含有實驗或經驗的含意。
個人認為可稱為所謂的實證知識乃是：針對特定的人為認知陳述的結果，可被經由人為特定設計或規畫的程序，進行重複的過程，或者該結果存在共有認可的輔助現象，
基本上，個人以為實證的核心本質，存在著人為設計或邏輯推論的脆弱基本點。人為現有的實證方式不外乎實驗室實驗、統計實驗兩大類型。在實驗室實驗的重點，為對控制變項(自變數)的釐清與精密掌控；而統計實驗，除了需要設法釐清控制變項(自變數)外，並需進一步對於母體假設的認定，以及驗證追求適當的合理性。
目前知識架構的建立，大分為純理論建構與實證驗證。兩者之間相輔相成的目標：即在於期望追求對於真理正確陳述的知識。因此個人以為對於實證知識的吸收，應特別注意於其人為設計程序的邏輯合理性思考，以及相關控制變數的釐清與假設。

(三)什麼是機率型知識？
簡述：
人們經由實證的過程，可發現陳述的現象為一個特定結果－如：在其他環境不變下，水受熱為蒸汽。－或為一種規律性的呈現狀態－如：在其他環境不變下，投擲骰子的點數分配。－人類以為所認知到的經歷結果，為呈現一個有規律的分佈狀態，對此規律行為的描述可稱為機率型知識。
另外，就機率可再區分為先驗型機率與後驗型機率兩者。先驗即認為是不證自明的，如太陽必從東方升起。而後驗型的就是經由人為不斷的模擬與實證，而歸納出的規律型態。
針對母體甚小的現象，進行大量實證，當然可以推論出合理的機率分佈，但對於母體廣袤的現象，要得出完整的機率描述，就目前的人為方法/科技可說是非常困難。就如現今眾多的研究報告，在卷首均為假設該現象符合常態分配(normal distribution)，再進一步進行實證。這個盲點就在於：該現象是否真的符合人為所設定的機率型式呢？這個問題個人以為今年的金融風暴，就可以明顯的曝露出人類追求機率型知識的侷限性。

(四)為什麼有數字，就可能有知識？
簡述：
數字是一種人為創造的較為嚴謹的語言，藉以試圖描述所認知的現象。因此首先的要點，即是必須先要瞭解該數字，在描述現象之時的代表意義－絕對性、相對性。
一個實體蘋果，加上另一個實體蘋果，可得出兩個實體蘋果，這可稱為絕對性數字的陳述；一個蘋果的甜度，加上另一個蘋果的甜度，是否可得出一個蘋果的兩倍甜度，則非必然(這甜度這代表數字是一種相對性的數字)。
數字背後存在知識，也許可以更適當的敘述為：以較為嚴謹的語言，所描述人為認知的現象，就是知識。符合了個人在問題一：什麼是知識？中對知識的解釋。
數學語言，可說是人類目前發展至今最為精確的語言，加以數論中對於數字的探索，更加推演出進一步的邏輯性演繹。但是個人以為數字的基本問題，還在於對描述事物的根本性問題－即被呈述的事物所代表的數字是一種絕對，還是相對性？

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ITIL:IT Infrastructure Library(資訊技術基礎架構庫）是由英國電腦和電信局（The Central Computer and Telecommunications Agency）所開發出用於規範IT服務管理的架構。藉由流程的利用將資源最佳化，以提昇 IT 服務水準，試圖結合技術面向與商業目的，證明IT組織的價值。