推薦兩個專案管理網站-QNPM & 專案管理的生活思維

(1)專案管理的生活思維:(http://www.projectup.net/)

6/26-27日肥蝦參加了識博管理顧問公司舉辦的專案規劃研習營!兩位講師:Joe跟Bryan有一個部落格網站「專案管理的生活思維」這上面有相當多不錯的文章,因此肥蝦推薦各位親朋好友,可以多上去參觀!

(2)QNPM:(http://www.qnpm.gov.qa/english/index.html)

這是專案管理交流論壇的foolboy所推薦的,肥蝦上去一看真是驚為天人,因此也強力推薦給大家,只可惜它是英文/阿拉伯文,不過現在google的即時翻譯很犀利的!

「專案規劃研習營」與後感

【專案管理是一種生活思維】我想很多有心於專案管理的朋友們對此可能有著明顯的記憶，這是Joe與Bryan兩位先進共同於痞客邦建立的部落格，並且有著非常高的點閱率。記得肥蝦當初點閱該部落格，就是看到這句【專案管理是一種生活思維】，因此也才有緣看見兩位大師開辦研習營，在時間得空下，不免蝦血沸騰的報名參加。在6/26-6/27這兩天的活動中肥蝦可說是收穫良多，除了感謝Joe與Bryan的熱心教導與分享，以及大人不計肥蝦過的無禮發言外，也得謝謝其他十五位學員的諒解，以及同組成員Sanders、James與Pei的包容。在台灣目前這塊尚嫌貧脊的專案管理土壤裏，得見更多的朋友對此有著無限的熱情，對於這種跟認證考試課程無關的活動，也有如此多人熱情的參加，以及Joe與Bryan兩位熱心的灌灑，真是讓肥蝦感動滿懷。

肥蝦首先交代一下未與會前對Joe與Bryan的瞭解。記得幾年前在某幾家專案管理補習班師資的名單中已瞻仰過他們兩位的大名，也得知他們是營建工程底。加上肥蝦是故意親赴Joe與Bryan的公司繳錢，因此得以先跟Bryan打了照面(記得對Bryan的第一次印象，肥蝦也是一時傻眼，有點違反了肥蝦的預設，Bryan太"斯文"了！)也初步的瞭解了Joe與Bryan正職工作背後的"金主"，(肥蝦有很多的不良習性，其中有一個便是"大體未動，耳目先行"，出征之前，必定先拜Google大神。)因此6/26到了會場見到了Joe也就不會太意外。

這兩天課程所設計的六個案例，分別對應了專案管理知識體系(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)規劃流程的重要程序，引導大家去瞭解何為"Best Practices"與其中程序(process)與要項(item)的真諦。活動則藉由小組活動的互動與彼此間的分享，學習專案成員間為達成既定的目標所必須經歷的共同思考、溝通與協調的過程。因為這六個活動的詳細內容有涉智慧產權，肥蝦僅就活動的名稱，以及肥蝦限於自我經驗與學習，自以為對應到PMBOK的要點與有限感想，與大家一同分享。

(I)活動一：狐狸說：真正重要的事是看不到。

這活動對應到了PMBOK的5.1Collect Requirements，活動的目標是設法去達成5.2Define Scope。

由於肥蝦所屬小組是專案經理的角色，肥蝦從同組成員James的身上看到了年輕時肥蝦的身影。記得以往，肥蝦為了達成目標，努力去思考最佳解，遇事往往先闡述自己的理念與立場，並說服別人贊同自己的看法。而今肥蝦已是身老力衰，以前的活力已不復見，只要方向正確，個人已不再追求所謂的最佳解，而是先行設法尋找滿足專案最低標準的可接受解，再試圖將成員間符合目標的己見串連，建立必要的共識。正所謂：「謀定而後動，知止而有得。」，只要成員肯往目標方向前進，就有時間跟機會爭取最佳解的方法。

(II)活動二：專案管理的基礎建設。

這活動對應PMBOK的5.3Create WBS，以及7.1Estimate Costs與7.2Determine Budget的觀念，活動的目標是設法去建立一個符合專案目標的Work Breakdown Structure，瞭解work package在專案管理的意義與重要性。

對肥蝦來說，這個活動的學習重點是：「在整個專案的過程中，千萬不要忘記專案的目標。」就像Scot Berkun在「讓事情發生」一書中說萬千叮嚀的：「專案管理的挑戰，不僅要在起步時方向正確，還要讓它保持朝向那個方向。」因此規畫WBS的先決要件是，整個團隊已對專案的願景與目標(商業、技術、顧客的交集觀點)有了一致的瞭解與認同。

(III)活動三：你的專案是投資還是投機。

案例活動包含了PMBOK的11.1Plan Risk Management、11.2Identify Risks、11.3Perform Qualitative Risk Analysis與11.5Plan Risk Responses，活動的目標是學習拋開個人固執的偏見，學習尊重團隊成員的看法，經由團隊的腦力激盪，集思廣義建立一個含有機率與衝擊的風險清單與對應的回應計畫。

這是一個有趣的活動，Sanders在此活動中就先提出了一個非常有趣與重要的議題：「什麼才是專案目標以及評量的標準？」但Joe的回應很妙：「由團隊自己認定，這可反應出團隊的價值觀。」在這個活動與成員的互動中，因為成員間以往均不認識，因此對於彼此間的發言均會予以尊重。記得肥蝦以前參與過諸多專案，風險的議題，不是被老闆忽略－都還沒作，哪來這麼多"風險" ，反正案子就是把它作完就對了。－就是資深成員(含肥蝦自己)對於他人所提的意見往往嗤之以鼻－他到底是狀況內，還是狀況外啊？－甚至一些意見於會後(甚至列為公司的金氏記錄)被他人當成笑柄的經驗。

(IV)活動四：笨蛋，問題在資源。

活動案例對應PMBOK的6.1Define Activities、6.2Sequence Activities、6.3Estimate Activity Resources、6.4Estimate Activity Durations、6.5Develop Schedule與7.1Estimate Costs，活動的目標是學習專案間的資源的協調與安排，以及設法追求公司資源的有效利用。

在Eliyahu M. Goldratt所著的「關鍵鏈(Critical Chain)」乙書中，針對專案的衝突與制約提到了四個緩衝的安排－(1)接駁緩衝：針對步驟依存性。(2)資源緩衝：針對資源有限性。(3)瓶頸緩衝：針對必要程序限制性。(4)專案緩衝：針對整體專案性。－這個案例主要在強調學習資源緩衝與專案緩衝的安排。不過肥蝦印象深刻的是，在休息時間與"果凍"及其他幾位同志所談到的Activity、Work package 、Control account 與Project 的Duration陷阱的問題，即是肥蝦以往驗證過Eliyahu M. Goldratt時程估計陷阱的"真理"－ (1)預估時間是根據以往慘痛經驗來制訂，即機率分布曲線的最末端。(2)涉及的管理層愈多，預估時間總數愈大，因為每一階層都會加進各自的安全係數。(3)為防範高層刪減整體完工時間，執行預估者會灌水自保。－因此專案經理要如何得知真正的Duration？在實務上，這當然有很多的"上有政策"，因此當然也有繁多的"下有對策" ，而肥蝦以為惟一解決之道就只有公司與團隊都有良好的專案管理認知與正面文化。

(V)活動五：鐵達尼號的教訓。

這活動對應PMBOK的11.5Plan Risk Responses，此與活動三的目標是相互輝映，學習風險應對計畫對專案時程、成本與品質的影響，依據專案的目標去取得專案風險應對與成本間的trade-off。

就如Joe與Bryan提到的風險因子，與對應的機率，攸關每個專案成員的基本價值觀，藉由風險因子的呈列，以及所選取的風險對策，可以探知每個成員與專案團隊的價值與思考，對於一個專案經理所應具有"知兵"與"知將"的特質要求上，有著莫大的助益。此外，Pei在小組的討論中也提到了Fallback plan(prime response plan不work)以及殘餘風險(residual risks)的觀念。

此時肥蝦的小組可能就是Joe在網誌上所寫的：「有一小組分享了很多PM政治力學…」的那一組。真得是「萬方有罪，罪在肥蝦！」肥蝦真是來此教壞"正直"與"善良"的國家棟樑，「專案在人，惟達目標，只有溝通。」這個是檯面上的，公司跟專案組織都是人的組合體，所謂：「人不為己是要遭天譴的！」sponsor、專案經理、客戶…誰都想從專案中獲利，或者減少損害，因此如何良善進行有形與"無形"，口頭與"實質"上的溝通，是專案經理的首要工作。記得肥蝦以前在也說過：「老闆、或業務、或專案成員在CUSTOMER/USER中沒信用，案子還有辦法成功；若是專案經理在CUSTOMER/USER心中沒信用，那案子是非敗不可(當然前提是你一直待在專案到結束，是你所追求的成功條件之一。)」因此專案經理可以當"狗"，但一定要當個可以被人信賴的"狗"，否則真得會作的"連狗都不如"。

(VI)活動六：巴別塔的神話。

這活動對應了PMBOK的10.2Plan Communications、5.3Create WBS(5.3.2.1Decomposition)與4.2Develop Project Management Plan，此活動目標是學習溝通，分解Scope，以及統一標準在專案中的重要性。另外一提，就是"手要巧"，肥蝦這粗手肥指的，真得只會壞事，還好組員有Pei這如此手巧心細、冰清玉潔的女子，就好像我女兒所說的密蜂姐姐一般(神雕俠侶的喔!)，不然真得研討會就沒完沒了了(巴別塔蓋不起來！)。

肥蝦在會中對此是分享了一點個人小小的看法：「一個專案的成功，除了好的PM外，也要能與PM有一定默契且能力強的成員。」意思就是說：「專案經理在專案中，一定要去設法營造一個核心小組，不惜攏絡、巴結、吐舌頭…甚至恐嚇，就是要去捉到幾個願意幫你，且有著一定默契的中流砥柱。」此外，我想這所謂：「無人在朝，莫作官。」的真義是common sense，不知道也沒辦法了。

整體而言，Joe與Bryan辦得活動非常成功，也深富專案管理教育的意義，參與活動除了可瞭解專案管理的要旨外，也交到了不同產業的朋友，真是讓肥蝦獲益匪淺。會後肥蝦雖然寫了一點建議(就是一點啦)：「專案經理在專案中所進行的溝通、作為與決策，都是在壓力下進行的，建議增加壓力的成份。」專案經理就如那大明王朝所說的"媳婦"一樣，在「上有(惡)雜唸公婆，下有嗷嗷待哺的成群兒女，間有個打懶(打老婆)丈夫」，在這些重重壓力下，如何操扶一家，真得是不容易呀!不過這在壓力下進行專案管理的案例還是在較長天期或進階的研討會下進行，免得沒人來參加Joe與Bryan所舉辦如此良好的研討會，那肥蝦可就是千古罪人了！

再一次，肥蝦得感謝一同參與研討會的15位朋友，以及如此不汲汲於與他人計較名利，不把專案管理當成應付基測國中英語課本教的老師，願意與大家一起交流分享的熱心Joe與Bryan。在肥蝦學習專案管理一路上，有幸遇到此次研討會認識的朋友們，以及小歆(bbs.pm-i-study.net壇主)、Matt(遠景的專案管理老師)、Honda、信輝、Erin、…，以及未曾謀面的雲翔、Foolboy、…，和未來一定會相遇的專案管理同好(肥蝦會努力花錢參加不同課程與活動的！)，相信台灣的專案管理還是有光明未來的。

最後，用Scot Berkun在「讓事情發生」中的一句話，總結肥蝦在此次Joe與Bryan所舉辦研討會的學習心得－「規劃提供了機會檢閱決策、揭露假設、並釐清人們和組織之間的協定。」

※肥蝦的公司同事說：「這是他少數沒有聽到肥蝦參加IT, BI, Economics, PM…相關的研討會或活動後回來"瞧"的一個。」

第三講 如果選項有兩個選第三個

時宜與妙策

(一)挑戰自我

(1)一般人思考本來就傾向於支持經由非思考方式獲得的觀點(先入為主的主觀)。仔細搜索各種替代選擇是思考技能中十分重要的一環，因為它也會降低這種心智的自然傾向。

(2)辨別的確認，意味著可以採取行動，而一堆替代選項則暗示著還不到行動的時候，因為同時有好幾個方向時很難行動。

(3)尋找替代選項的工具－APC：

－A(Alternatives)代表替代選項。

－P(Possibilities)代表可能性。

－C(Choice)代表選擇。

(4)困難之處不在於找不找得到替代選項，而是究竟有沒有著手去找。

(二)改變習慣－維納斯村莊效應

(1)維納斯村莊效應：滿意於現有的，我們無法相信還有更好的。

(2)我們必須想像會有更好的，不然我們不會有尋找的動機。只有領悟到這一點，並且堅決行動，我們才能開使設想替代選項。

(3)為了讓我們能夠有更寬廣的角度看事情，我們必須改變習慣方式，要多花一點時間努力思索替代選項，而非只是緊抱著最佳的假說。

(4)解釋涉及單一的事件或實例，而假設則涉及過程或趨勢。在「解釋」這個範疇裡，人們太容易陷入「適當解釋」的困境。現有的「假說」則限定了我們的知覺以及會去找哪類的證據。

(三)APC的運用

(1)問題：所謂問題，是指被迫要去處理的事。

某個問題的定義，只能以尋找解答再反推其定義的方式獲得。不過我們可以尋找問題定義的各種替代選項。

(2)回顧：回顧則需要一點意志力，針對沒發生問題，一切合理進行，不需要費心的事重新檢視一遍。

無論如何，還是要檢視它，看看程序是否能再簡化，或者更有效率，或是更有生產力。※這舉動也包刮檢視這”檢視”有沒有做的必要。

(3)設計：是著手開創某事物以達成某個目標。

在運用替代選項的時候，要認清哪些是屬於同類型的辦法，哪些是真正不同類型的辦法。大多時候，你以為的不同辦法，只不過是同類型的小分支。

(4)決策

決策常會發生的狀況是，困難的決策肇因於無法提出足夠的替代選項。

(5)我們需要有個實際的了結、最後期限和凍結設計。老是在修改設計的設計師是不可能做出產品的。改進是永無止境的。

(四)如果有兩個，選第三個

(1)強調的重點完全移轉到尋求替代選項上。尋找各種行動方案涉及的，是解決問題、設計和下決定。

(2)我們不應該因為構想不出比現在更好的，就抗拒尋找各種替代選項。構想各種替代選項開啟了各種可能性。可能性是西方科技成就的驅動力。

(五)實際練習

(1)解釋

一向準時出現的人遲到了，有些什麼解釋？

竊盜案件突然爆增，提出一些可能的解釋。

…

(2)行動

你的古董店對面新開了一間古董店，你該考慮哪些行動？

街上交通愈來愈壅塞，但是你必須開車通勤，你會考慮哪些行動？。

…

(3)辦法

你想勸阻年輕人抽菸，有些什麼辦法？

設想一些處理校園霸凌的方法。

…

感想：

古諺云：「生於憂患，死於安樂。」雖說「蕭規曹隨」也是處理問題的一種方式，但一般人僅是以此作為推諉虛與的說詞罷了。專案內在的本質就是不確定、就是變動，而人們所最最厭惡的也正是為此。因此執行專案要如何多一分防備？要如何制敵機先？要如何防微杜漸？…，重點就在於如何作到：「明確目標，瞭解現狀，明辨問題。」

在本講中作者所倡議的APC(Alternatives、Possibilities、Choice)方法，其目的，就是要求每個人都必須先有著打破自我的挶限、習慣的茍且、故往的框架，勇於挑戰既有假設與認知的堅定領悟，迫使自己能以更寬廣面向的去思考、去辨別，甚至去思考”思考”的必要性。

書中有言：「辨別的確認，意味著可以採取行動，而一堆替代選項則暗示著還不到行動的時候。」就肥蝦個人的經驗，有時替代選項太多，其背後所反應的是我們還不瞭解真正的問題所在。因此，本書作者認為APC應從問題的定義開始進行，進而回顧以往、週遭的情境，進行設計，到作決策。而最重要一點是凡事都有個了結期，而這個截止期間，也是在問題定義的思考中，必須給出明確的答案。過或不及均不足取，惟有中庸才是王道。任何的作為都必須要有個明確的段落點，坐而不行，無法成事，行而不思，思而不密，也都是難以成事。

記得肥蝦曾在一場資訊安全的研討會中聽得政府機關的某位高級專員談到：「政府部門的資訊採購與建置過於分散，因此需要朝向中央二級單位統籌一切才好。」當時肥蝦首先想到的是城鄉的差距，想到的是中央與地方的差異，大一統所可能衍生的問題，與其他政策的互動影響。一個問題或需求，往往在不同的單位或使用者中常有不同的看法與解讀，身為一個專案經理，應該設法主動或協助成員去瞭解、去辨明其中的差異，如此才能逐步的縮減問題的空間，也才能提出全方位思考的替代選項，再根據所設定的目標進行選項間的決擇。因此對此講的內容與心得，肥蝦概括的以「問題不能拆開來看」中所提解決問題之道：「尊他、重己、時宜、妙策」中的時宜與妙策為總結－時宜者，按時間與場合，分別採用雙方作法；妙策者，尋求「改變」與「不變」之外的第三妙策。

政治、權力與專案管理

熊培霖老師「專案經理軟技能學習」第四講－PM如何在專案政治與權力衝擊下生存－心得

6月3日晚上肥蝦報名參加了博鴻熊培霖老師的「專案經理軟技能學習」演講系列的第四講─PM如何在專案政治與權力衝擊下生存─現場課程。姑且不論坊間因商業利益所流傳的口耳評語，熊老師確實在兩岸的專案管理界有一定的聲望，他的演講風采非常風趣，肥蝦也多次聆聽過熊老師的研討會，對於熊老師的專案管理素養也是敬佩。

這次會報名此是單獨課程，實在是被這題目所吸引。在台灣這有些事可作不可說的文化氛圍中，要探討政治與權力對專案的影響，可說是一個禁忌的話題，在一些專案管理的專門書籍書對此或有討論，但礙於國情與民情的差異，閱讀起來總是感覺搔不到癢處，此是熊老師願意拋開禁忌，於課堂上討論此話題，此勇氣就值得肥蝦敬佩。

不管您願意不願意，有人在就有政治，政治的影響力在您我的生活中是確實存在，也影響至鉅，一般芸芸眾生也許對國際、國家、社會的政治議題朗朗上口，談論起來是口沫橫飛，但就肥蝦擔任國會助理與從事專案管理以來的經驗，人們包含肥蝦自己，對於自我生活周遭的政治敏感度非常鈍拙，對於政治議題的處理也多不見高明，處處落入陷阱而不自知，非到吃了大虧，方才怨天尤人，甚至能知其所以然的後知之明者也是寥寥無幾啊！

首先，肥蝦先概述熊老師這堂課的課程安排：(1)說明何為政治！(2)注意專案潛在的利害關係人(stakeholders)。(3)權力與衝突的來源。(4)何種專案經理易受政治的傷害。(5)跟(6)說明如何於政治中自處。過程中並設計四選一問答、連連看與案例分享，課程完全符合課堂循序漸近的要求，但不知熊老師是顧及社會形象，或是以往其個人經歷多是軍方的職場工作，重點綱要雖多提到了，但在內容上也是以正向表列、人性本善的角度出發，甚至課程講義內容就出現了前後矛盾的抵觸。倒是熊老師在課程講義中的PM政治手段十撇步，倒是實際又實在，這十撇步，雖是老生常談，但以肥蝦的感覺，這就值得PMP有心繼續進修者繳這費用了。

由於熊老師的課程內容有伊的智慧產權，肥蝦不便予以引用，在此肥蝦僅就個人的認知與體驗，作些小小的分享，對於一些實務的看法，基於隱惡揚善的社會正義，加上肥蝦個人的經驗有限，實在也無法具體陳述。

(1)政治不是僅如課堂上結論所說：「不能不瞭解它及防範它。」而是要「瞭解它、溶入它、揣摩它、運用它、保持它。」

如熊老師課堂上所說的：「政治是從當你被指派那一天開始。」肥蝦說實在一點，當有風聲傳出你會被指派之時，或者身處負責專案的部門 (就算你閒閒在辦公室，也有可能飛來之禍！) ，政治就來了。所謂「人無遠慮，必有近憂。」平常就得燒香，沒事就吐個口水測一下風向，苗頭不對就得進一步深入瞭解，免得是「升官加爵過門而不入，負荊擔屎無窗自闖入。」(這肥蝦工夫就欠修練了，老是作些負荊擔屎的案子。)

(2)人貴自知，「知己不知彼，每戰均危；知彼不知己，百戰必敗。」

人的眼中可以看見對方眼中的一粒沙子，卻看不到自己身上的一根樑子。專案經理除了對自身的能耐要有所瞭解之外，對於公司的能力也要有清楚的認知，以免得小孩玩大車，或者是淪為別人的踏腳石而不自知。當然這也不是說不可冒險進取，重點是在於如何透過巧思、魅力、影響力、…任何手段去補足這專案中有所欠缺的部份，並且要亟早規劃、亟早設法。

(3)瞭解專案的目標、限制、利害關係人是基本的要求，但要記住更須時時謹慎、小心火燭。

「星星之火可以撩原，防微杜漸方顯真功夫。」因此，須時刻保持政治的知覺，不管是任何人(包含你的直屬上司)，一旦社會、公司、客戶、所有跟專案有利害關係、有影響專案的人，都應根據專案的現狀進行調整。

(4)「人不為己、天誅地滅」是不變的定理。

人說：「千里為官，只為財。」其實可以把這財字轉換為【慾】字，更為切合。你身為專案經理，如此任勞任怨，就為了光揚人類福祉，不求點滴報酬？如果身為專案經理的自己都抱有這種只為【慾】的心態，更遑論你的成員、你的客戶…、甚至你的老闆。專案經理一旦身受委派，是否以專案成敗為己任，就視你自己的看法、評斷和作為。如果你真得一心以專案成功為標的，就要設法求取利害關係人的私利中的交集，引導大家的利益往專案的利益靠攏。這有時就不免得有「將在外，君命有所不受」的體認。過程中的榮辱可能都是一時、虛幻的，只有完成使命，收錢回建，才是公司所要的重點；達成客戶要求，贏得客戶的信任，也才能在這專案管理中贏得自己的一片天空。

(5)「覆巢之下無完卵」，除非你可以懷卵別抱！

專案的執行必須考量公司的立場，肥蝦剛入IT界就碰過一位主管，他是一個勇往直前、奮不他顧的典型。結果專案延遲兩年還是完成了，但公司差點掛掉了。除非該主管視己身榮顯重於公司，否則把公司作掛了，基本上也不會有好的結果。

以上這五點僅是肥蝦的初淺看法中有稍別於熊老師之處，還請 各位先進與高手不吝指教了！

「專案管理實務工具應用」免費講座

肥蝦的好友-Matt將舉辦"專案管理實務工具應用"的免費講座!雖說好像有點廣告的嫌疑,但是Matt有相當豐富業務型專案的實務經驗!另外也在特定的補習班講授總複習課程,對PMBOK也有一定深入的了解!

肥蝦雖然要趕一個下週一要交的建議書,以及學校的兩篇報告,但也會儘量參加!

肥蝦熱烈的歡迎,也懇切的盼望各位先進一同與會!希望專業知識的交流有不同的方式!

第二講:正面、負面、有趣面

(一)寬廣的視野

(1)傳統思考的最大缺點就是想辦法支持已經形成的主張(得自於第一印象、隨便想想、偏見或因襲傳統)，這是智力困境的主要陷阱之一，高智力的人更容易深陷其中。

(2)PMI思考工具涉及的就是寬廣的視野。

－P(Plus)正面或有利點。

－M(Minus)負面或不利點。

－I(Interesting)有趣面或有趣點。

(3)經由PMI將聰明才智不再用來支持你的偏愛，而是用於探究議題。

(二)PMI思考工具練習

(1)要以非常審慎和有紀律的態度在兩三分鐘內完成。

(2)PMI要將心境調整成客觀和全面審視的心態。

(3)在PMI練習中，我們不考量觀點本身的價值，目的不是價值判斷，而是從不同方向查看能看到什麼觀點。

(4)PMI的目的是作有效的掃瞄，而不是在認定價值；PMI是檢視一個方向再轉到另一個方向是掃瞄練習，而不是評斷想出來的點子的判斷練習。

(三)PMI中的I

(1)可以納入所以既不正面也非負面的觀點和意見(若有某個觀點不管從正面或從負面看都有支持者，或許就該同時列入P和M兩大項下)。

(2)發掘該構想的有趣面或探查可能引發什麼樣的後果。是想知道這個概念是否會引發出另一個構想。

(3)鍛鍊我們的心智去感應某個概念的趣味本質，而不光是判斷我們對這個概念的感覺。

(四)PMI的功效

(1)PMI有用是因為它比較迂迴，不直接爭論或反對。要求別人掃瞄檢視某個議題，完全不同於要求別人推翻自己的主張。通常對方不會抗拒PMI練習，因為他們認為，做了只會更證明他們的觀點是對的。

(2)思考的人不再只是對某種情況做出反應，再判斷這個反應，現在要歷經兩階段的程序：第一個步驟是，慎重地做PMI練習；第二個步驟是，觀察與因應PMI掃瞄檢視的成果。

(五)實際練習

對於每個人都應該戴個徽章以顯示其心情的建議，你的看法如何？

(1)P(正面)

每個人可藉由徽章的呈現，抒發心中的感受，減緩個人的壓力。

每個人可藉由對方的徽章瞭解對方的感受，減少誤會的可能。

…

(2)M(負面)

不負責任的人可以藉由徽章，閃避應直接面對的質疑與挑戰，甚至作為藉口。

徽章的呈現，可能導致他人的閃躲，不在直指問題所在，造成溝通成本增加。

…

(3)I(有趣面)

如果徽章是自己選擇，那徽章的形狀、大小與圖案，應該非常有趣。

針對不同個人配掛相同徽章，其背後的徽章與心情的對應關係，以及區別心情的程度將會非常有趣。

…

感想：

在”讓事情發生”的第八章說到：「專家經驗來自經驗、直覺、訓練、以及彼此。」其中的直覺在十五章中說是：「直覺來自經驗與知識的累積。」在團隊的溝通中，最需要耗費精神的就是在調整或改正自我或對方的直覺或第一印象。就肥蝦的經驗中，大多人們的直覺就如書中所說的：「是來自於個人的第一印象、隨便想想、偏見或因襲傳統。」即是個人所具有的經驗或知識，這是無可厚非，而真正導致溝通無法有具體成效的主要關鍵之一，其實是在於：「累積。」

一般人自出學校大門後，經驗與知識的累積就來自於已從事或經歷過的工作，非受壓迫，鮮少再經由其他的管道去累積自我的經驗與知識。再加上，在遇到議題或問題，每人首要重點是先捍衛自己的直覺觀點，即是認定價值，而不是先行掃瞄議題或問題，在落入價值判斷後，每個人為了自己的面子與地位，莫不發揮最大的軔性，寧願玉碎，也不可輕言讓步。

記得前些日子，肥蝦寫了一篇「人的問題！」該文中的事主正是呼應了本講中的重點，因為自我經驗與知識受限於四、五年前維護的系統，因為該系統為早期的Dos系統已經淘汰，而之後個人未再主動追求經驗與知識的累積，加上為了彰顯個人於公司中的資歷，因此對專案產生了無可彌補的後果。也許他個人並不自知，但非常遺憾的是，專案不會因為他的無知就不受毀滅般的損失。

也許讀者會覺得如果直覺經由兩階段的程序，將拖慢決策的判斷。但如果照本講中所言的常加練習，而能在兩三分鐘內甚至更快完成，則就專案管理中大部分的緊急情境，是可以容許這一、二分鐘的時間，而且經由兩階段的程序，擴展了成功的機率，就效益來說，是值得去投資練習的。

第一講:重點不在邏輯，而是知覺

前言

(一)摘錄

(1)90%思考的錯誤肇因於知覺的錯誤而非邏輯的錯誤。－大衛∙伯金斯(David Perkins)

(2)歌德爾不完備定理(Godell’s incompleteness theorems)

『在任何相容的數學形式化理論中，只要它強到足以蘊涵皮亞諾算術公理，就可以在其中構造一個體系中既不能證明、也不能否證的命題。』

引申為：永遠不可能證明一個系統內邏輯起始點的真偽。

(二)重點

智力就像汽車的馬力，思考則像駕馭汽車的技能。邏輯、批判性思考、分析等它們確有其價值，只不過僅佔整體思考的一部份。如果知覺是錯誤的，無論邏輯有多傑出，得出來的答案都將是廢物。如果[順其自然，知覺只會專注在吸引我們注意或是符合我們情緒的地方。

第一講 思考是一種技能

(一)聰明反被聰明誤(智力陷阱)

(1)智力愈高愈能悍衛自己的觀點，反而無法尋求改變或聽取別人的意見。

(2)「指正別人」能獲得立即的滿足，「接受別人指正」需要時間來驗證效用。

(二)資訊、知識只是思考中的一部份

(1)決策者的經驗和價值觀都建立在過去的時空環境，然而世界正在改變。

(2)光有知識還不夠，思考中的創造性、建設性、構思和操作層面，都與「知識」同等重要。

(3)每門學科都有獨特的風格、需求和模式，但是有某些基本程序─「評估優先順序」、「尋找各種可能」、「提出假設」、「想出新主意」─是貫通的。

(三)批判性思考僅是思考中的一輪

批判(critical)思考─分析、判斷、辯論─有其作用與價值，但缺乏生產(generative)、成效(productive)、創造性(creative)和設計(design)。

(四)Garbage In Garbage Out

我們如何看待世界與事物(知覺)有限，精準的邏輯還是會導出不正確的答案。不當的邏輯導致劣質的思考；精確的邏輯也不能造就良好的思考，甚至帶著虛假的自傲。

(五)知覺”模式”

知覺可能是「自我組織資訊系統」(self-organizing information system)可以串聯資訊、建立模式，但我們的思考也可能因而陷入模式之中，所以我們必須採取某些模式來擴展知覺、改變知覺。

(六)「執行性」的概念

一般我們心智中多是「描述性的」概念，因此需要藉由一些「執行性」的概念來配置心智，以使在思考的不同點上，依照自己的期望指示自身的心智該如何運作。

感想：

為學有如金字塔，要能廣大要能高；為學有如群山峙，一峰突起眾峰環。就知識的追求過程(理論建構，資料收集，資料分析，驗證辯難)之中，理論的建構也有賴於知覺的作用，如果知覺混沌實在也無法建構出一個實際可驗證的理論基礎。

記得前些日子與肥蝦以前同在立院擔任助理的朋友聊天(人家可是比肥蝦努力與聰慧，有關土地的證照與考試每個都通過耶!)，聊到他個人對法律制定的觀點。他的意思就肥蝦的理解應該是：法律多來自生活，也要回歸於生活，因此法律用語生活化，有其必要。肥蝦在此處所要強調的不是法律制定的程序與要求，而是生活，一個對周遭事物無法有廣泛認知，沒有敏感知覺的人，不管是法律人、經濟人、還是科技人等，其任何作為也必似行屍走肉一般，沒有思考、沒有懷疑、沒有真理(只有一堆歪理，這肥蝦所在的社區倒是蠻多人的。)

因此這本書的中文名稱雖為「在沒有問題裡找問題」不是教人如何在雞蛋裡挑骨頭，而是要反思自我是否具有敏銳、廣泛的知覺，以及具有邏輯、創造、設計、執行的思考能力，尤其最重要的是要能聰明不被聰明誤，不要作繭自縛，千萬不因為自傲、自大，而落入自怨、自悲的愚蠢悲苦困境。