問題的處置與感受的衡量
肥蝦轉貼了【IT邦幫忙】上一個朋友(XXXXX)的回應與肥蝦進一步的說明，肥蝦並不是認為XXXXX的方式不對，而是問題對策似乎與問題發生的時間與專案進行的期間無法契合，另外針對XXXXX的回應中有兩個關鍵點可以進一步的討論。
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第一次應對：
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XXXXX的回應:
說老實話
這也不過是另外一種逼人搬走的方法而已
有的人可能就是看到這個社區可以養寵物才搬進來
拜您修改所賜
不過就是有人會賭爛罷了
因為搬家不是能說搬就搬的 不像垃圾可以說丟就丟
肥蝦的回應:
是ㄚ!
所以才限定在特定棟!而且也針對該棟大部份住戶溝通過!!加上規約的變更需要經過區權大會,還有一段時間,藉由此法進一步把問題縮小,強迫兩戶去溝通,免得住樓上的人就可以為所欲為,住樓下的要自認倒霉!!
如果養狗人士是我行我素,不去取得對門與樓下住戶的諒解或是妥協,那會導致社區大亂.
就社區而言,依據公寓大廈管理條例,社區規約是可以訂定禁養寵物.但個人養寵物的自由如果影響到別人,去取得別人的諒解跟設法妥協,那也是應該的呀!!!
另外考慮到社區養狗住戶並不是多數(不到十分之一),而且大都別人也不講話,如果強推到整個社區,對現有養狗人也不公平.但如果住戶間彼此不能諒解,對被搔擾的住戶也不公平(尤其是放任寵物於家中亂跑的住戶)!
因此不管怎麼作都會有人不高興!!!
如果是您,您有什麼好辦法嗎?還請 指教!
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第二次應對：
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XXXXX的回應:
我的處理方法上一篇已經打過了
(人與人的互相體諒才是解決問題的方法
說老實話 七樓跟八樓的作息時間不同
我是覺得可以養狗但是也不應該吵到人家 尤其是人家休息的時候
建議是 八樓出門前 幫狗的四隻腳裝上類似桌腳墊的東西
減少七樓在家的時候 抓出來的聲音
但是整天綁著對狗太慘忍 所以八樓下班的時候可以把裝的拿下來
至於八樓如果這樣作 七樓應該給予肯定
並對於八樓下班時間的抓聲忍耐一下
彼此體諒 為對方著想 才能解決彼此的問題)
既不用逼走人家
也不會違反當初可以養寵物的情況
單純的減少噪音而已
你這種方法 下面的根本不可能同意上面的養寵物
肥蝦的回應:
Hi:
我知道您的用意,您的方法就是先設法讓兩造進行溝通,就雙方的底限進行協調,是衝突管理的前、中期作法.
但是肥蝦前文已說明:此衝突已有三年之久,如果雙方都能互相體諒,那早就圓滿解決了!現在問題擴大已演變成整棟的問題.
身為管委會主委,依據前文的說明,我們沒有任何權力強迫彼此雙方要作任何讓步(況且雙方的主觀沒有評量的標準)!一年來公告貼了不次十數次,希望大家互相體諒.到年初更用上主委的身份,要求兩者再進行面對面溝通.但成效均無,更是越演越烈,兩者互訴對方背信.
這情況就好像軟體開發團隊,成員間因作為不同引發衝突,起初雙方進行溝通,但溝通不良.再來藉由專案經理與其他成員介入勸導與調解,但爭執雙方都說專案經理偏袒對方.更進一步兩造更故意留下錯誤碼或捅婁子,讓整個團隊都身受其害.身為一個專案經理,您在這個時候要作如何處置?
再加上您專案的核心份子的處境各與爭執一方相同(肥蝦社區前主委是愛狗跟養狗人士,副主委不養狗且對七樓住戶有深切的同情)您又要如何斟酌,避免您的處置傷害更多的人,並維持核心團隊的向心力?
只能抱歉的說,您的方法不是不良善,只是實施的衝突過程的時間點不同(前、中期較佳),而且肥蝦也作過了(但是無法強迫一方要體諒,一方要容忍,這是爭執雙方的主觀,外人無法客觀評斷)!
因此再請教 您的看法!
不知如果各位先進身處肥蝦的角色會如何處理呢?
根據XXXXX的回應，肥蝦以為有兩個問題值得進一步延伸討論：
(1) XXXXX所陳述的方法：要求雙方體諒，但要如何測量雙方的體諒？如何判定雙方的諒解是否達到一定的水準？彼此相互的作為在自我的感受與對方感受上如何確認是否相同？
(2) XXXXX所說：要七樓因八樓的措施去主動肯定八樓。溝通一個重要的過程是回饋 (feedback)，這要求接收訊息者必須能展示出對訊息的理解與同意，才有可能肯定對方。那我們如何在溝通過程中去獲得一方的理解與同意呢?如果專案經理是身為第三者，您能強迫溝通的一方去理解與同意對方嗎？
上述兩個問題，以肥蝦個人的經驗認為常是溝通中易引起衝突的癥結點。溝通雙方都以為自己已經「作到底了，忍耐到極限了，對方卻絲毫不為所動，甚者更軟土深掘。」對於主觀的感受度如何去客觀衡量？如果可以衡量的話，又要用什麼標準與尺度去衡量對方的感受與體會呢？
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